**前言**
近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于開展2023年銀行機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)檢查的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），要求銀行機(jī)構(gòu)切實(shí)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)要求，持續(xù)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。近日，多家銀行密集回復(fù)了銀保監(jiān)會(huì)的函件，表態(tài)將認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)要求，全面提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。
**工商銀行：全面提升服務(wù)質(zhì)效，護(hù)航消費(fèi)者權(quán)益**
工商銀行在回復(fù)函中表示，將深入學(xué)習(xí)貫徹《通知》精神，切實(shí)履行好護(hù)航消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任。將通過(guò)以下措施提升服務(wù)質(zhì)效：
加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。 建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，確保服務(wù)過(guò)程公平透明。 加強(qiáng)投訴處理和消費(fèi)者權(quán)益保障，將消費(fèi)者滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。 加大對(duì)違規(guī)行為的處罰力度，形成保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的長(zhǎng)效機(jī)制。**建設(shè)銀行：加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提升消費(fèi)者保護(hù)水平**
建設(shè)銀行在回復(fù)函中表示，將始終把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在首位，不斷加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提升消費(fèi)者保護(hù)水平。將采取以下措施：
全面開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)檢查，重點(diǎn)自查違規(guī)銷售誤導(dǎo)銷售等行為，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。 強(qiáng)化消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示和警示，提升消費(fèi)者識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力。 健全投訴處理和消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制，及時(shí)有效處理消費(fèi)者投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育，增強(qiáng)消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。**農(nóng)業(yè)銀行：全方位保障消費(fèi)者權(quán)益，踐行金融服務(wù)初心**
農(nóng)業(yè)銀行在回復(fù)函中表示，將積極踐行服務(wù)"三農(nóng)"、服務(wù)縣域、普惠金融的初心使命，全方位保障消費(fèi)者權(quán)益。將采取以下措施：
充分發(fā)揮基層網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，提升金融知識(shí)普及率。 建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度流程，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范化。 完善金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同消費(fèi)者的金融需求。 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)提示和警示，引導(dǎo)消費(fèi)者審慎理性投資。**招商銀行：以客戶為中心，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)**
招商銀行在回復(fù)函中表示，將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。將采取以下措施：
加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。 完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，保障服務(wù)透明度。 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)提示和警示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性投資，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。 提升投訴處理效率，健全投訴處理渠道，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。**浦發(fā)銀行：提升消費(fèi)者權(quán)益保障水平，打造普惠金融典范**
浦發(fā)銀行在回復(fù)函中表示，將深入貫徹落實(shí)《通知》精神，提升消費(fèi)者權(quán)益保障水平，打造普惠金融典范。將采取以下措施：
加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示和消費(fèi)者教育，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范能力。 健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。 完善投訴處理機(jī)制，保障消費(fèi)者訴求得到有效解決。 強(qiáng)化合規(guī)檢查和問責(zé)力度，確保消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)保護(hù)。**交通銀行：堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益**
交通銀行在回復(fù)函中表示，將堅(jiān)持以合規(guī)經(jīng)營(yíng)為基石，守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。將采取以下措施：
加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，提升消費(fèi)者金融意識(shí)。 建立健全消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。 完善投訴處理流程，及時(shí)高效解決消費(fèi)者訴求。 加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的監(jiān)督和處罰，維護(hù)公平公正的金融環(huán)境。**興業(yè)銀行：堅(jiān)持以客戶為中心，履行為民金融使命**
興業(yè)銀行在回復(fù)函中表示，將堅(jiān)持“興業(yè)以民”的理念，以客戶為
